Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 30. Januar 2026

1. Geltungsbereich
   Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, Abonnements und Zahlungen, die über die Website https://iptvdeutschland24h.de/ getätigt werden. Anbieter: iptvdeutschland24h, Hamburg‑Osdorf, Bezirk Altona, Deutschland. Kontakt: contact@iptvdeutschland24h.de, WhatsApp/Telefon: +1 267 423 9615.
2. Grundsatz
   Unser Ziel ist Kundenzufriedenheit. Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie, den geltenden AGB und gesetzlichen Vorgaben gewährt. Die Richtlinie regelt Erstattungen für Abonnements, Einmalkäufe, Testzeiträume und technische Leistungsstörungen.
3. Abonnements und Kündigung

• Laufende Abonnements: Abonnements verlängern sich automatisch entsprechend der gewählten Laufzeit (monatlich, jährlich o.ä.), sofern nicht rechtzeitig gekündigt.
• Kündigung: Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Benutzerkonto oder durch Kontaktaufnahme per E‑Mail an contact@iptvdeutschland24h.de bzw. WhatsApp/Telefon beenden. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam; bereits bezahlte Gebühren werden in der Regel nicht anteilig zurückerstattet (Ausnahmen siehe Punkt 5).
• Ende des Zugriffs: Nach Ablauf der bezahlten Periode erlischt der Zugriff auf kostenpflichtige Inhalte.

1. Testzeiträume / kostenlose Probephasen

• Kostenlose Probephasen werden nur dann eingeräumt, wenn dies ausdrücklich bei der Registrierung angegeben ist.
• Sofern in der Angebotsbeschreibung nichts anderes steht, werden für kostenlose Probephasen keine Gebühren erhoben; bei Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement gelten die Regelungen zu Kündigung und Rückerstattung.

1. Rückerstattungsfälle und Ausnahmen
   Wir gewähren Rückerstattungen in folgenden Fällen, vorbehaltlich individueller Prüfung:

• Technische Unfähigkeit zur Nutzung: Bei nachweisbaren technischen Problemen, die verhindern, dass Sie den Dienst nutzen können, und die wir innerhalb einer angemessenen Frist nicht beheben, können Sie eine vollständige oder anteilige Rückerstattung verlangen.
• Falsche oder doppelte Abbuchungen: Offensichtliche Fehler bei der Abrechnung werden voll erstattet.
• Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen: Verbraucher in der EU haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht (in der Regel 14 Tage) für entgeltliche Verträge, das unter bestimmten Voraussetzungen gilt. Bei unmittelbar begonnener Ausführung des Dienstes (z. B. sofortiger Zugang zu digitalen Inhalten nach Zustimmung) kann das Widerrufsrecht entfallen oder eingeschränkt sein; in solchen Fällen informieren wir Sie vor Vertragsschluss gesondert.
• Kulanz: In Einzelfällen können wir aus Kulanzgründen Rückerstattungen gewähren.

Ausgeschlossen von Rückerstattungen sind in der Regel:

• Abonnements, die ordnungsgemäß genutzt wurden und nicht fristgerecht gekündigt wurden (keine anteilige Rückerstattung für bereits eingelöste Abrechnungsperioden, sofern nicht anders vereinbart).
• Nicht erstattungsfähige Promotionspakete oder Sonderangebote, sofern dies bei Kauf klar angegeben wurde.
• Missbrauch, Manipulation oder Verletzung der Nutzungsbedingungen (z. B. Weitergabe von Zugangsdaten, Umgehen von Lizenzbestimmungen).

1. Vorgehen zur Beantragung einer Rückerstattung

• Bitte senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E‑Mail an contact@iptvdeutschland24h.de oder kontaktieren Sie uns via WhatsApp/Telefon +1 267 423 9615.
• Geben Sie in der Anfrage folgende Daten an: Bestell-/Transaktionsnummer, Name des Kontoinhabers, E‑Mail-Adresse des Kontos, Datum der Zahlung, und eine kurze Beschreibung des Rückerstattungsgrundes. Fügen Sie ggf. Nachweise (Screenshots, Fehlermeldungen) bei.
• Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage in der Regel innerhalb von 3 Werktagen und teilen Ihnen den voraussichtlichen Ablauf mit.

1. Bearbeitungszeitraum und Erstattung der Beträge

• Nach Prüfung genehmigter Rückerstattungen veranlassen wir die Zahlung innerhalb von 7–14 Werktagen. Die tatsächliche Erstattung auf Ihr Konto kann abhängig vom Zahlungsdienstleister weitere Zeit in Anspruch nehmen.
• Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, um eine alternative Lösung zu finden.
• Gebühren Dritter (z. B. Zahlungsanbietergebühren) können ggf. nicht rückerstattet werden; etwaige Bankgebühren oder Wechselkursverluste sind ebenfalls vom Kunden zu tragen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

1. Chargebacks & unautorisierte Zahlungen

• Wenn Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank beanstanden (Chargeback), informieren Sie uns bitte zusätzlich per E‑Mail. Wir prüfen solche Fälle kooperativ. Unautorisierte Zahlungen werden nach Nachweis erstattet.

1. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie
   Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Aktualisierungen werden auf der Website veröffentlicht; das Datum der letzten Änderung wird oben angegeben. Für laufende Käufe gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
2. Kontakt
   Für Fragen oder Beschwerden zur Rückerstattung:
   iptvdeutschland24h
   E‑Mail: contact@iptvdeutschland24h.de
   WhatsApp/Telefon: +1 267 423 9615
   Adresse: Hamburg‑Osdorf, Bezirk Altona, Deutschland
3. Sonstiges
   Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Rechtliche Hinweise: Diese Vorlage stellt keine Rechtsberatung dar. Wir empfehlen, die finale Version durch eine Rechtsanwältin/einen Rechtsanwalt prüfen zu lassen, insbesondere im Hinblick auf Verbraucherschutzrecht und spezielle Regelungen für digitale Inhalte.